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太阳城赌场网上开户:银保监会拟加强银行业保险业消费投诉处理管理

时间:2019/5/8 13:59:28  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:   据了解,本《管理办法》共有六章,四十二条内容,从组织管理、监督管理两大方面制定了金融消费者权益管理框架体系。该《管理办法》所称银行业保险业消费投诉,是指自然人、法人或者其他组织(以下简称投诉人)与银行保险机构或其从业人员因购买银行保险产品或接受银行保险相关服务产生争议(以...
      据了解,本《管理办法》共有六章,四十二条内容,从组织管理、监督管理两大方面制定了金融消费者权益管理框架体系。该《管理办法》所称银行业保险业消费投诉,是指自然人、法人或者其他组织(以下简称投诉人)与银行保险机构或其从业人员因购买银行保险产品或接受银行保险相关服务产生争议(以下简称“消费纠纷”),并主张其民事权利的行为。

  针对消费者投诉的处理,《管理办法》做出了更为详尽的责任划分,例如,明确责任主体,银行保险机构及各级分支机构应当指定一名高级管理人员或机构负责人分管本单位消费投诉处理工作,设立或者指定本单位消费投诉处理的工作部门和工作岗位,配备工作人员,牵头负责本单位消费投诉的处理、统计、分析、管理等工作。银行保险机构应当按照分级管理、属地负责的原则开展投诉处理工作,充分考虑和尊重消费者的合理诉求,公平合法作出处理结论。及时查找引发投诉事项的原因,健全完善溯源整改机制,切实注重消费者消费体验,提升服务水平。

  同时,银行保险机构应加强对第三方机构合作业务投诉的管理。因受托第三方机构销售产品和向消费者提供服务而产生消费纠纷的,银行保险机构应当要求相关第三方机构配合处理消费投诉,促进消费投诉顺利解决。银行保险机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制。

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